Wie können wir dir helfen?

Deine eSIM zu installieren ist einfach und dauert weniger als 5 Minuten:

Schritt 1: Nach dem Kauf erhältst du innerhalb von 2 Minuten eine E-Mail mit einem QR-Code.

Schritt 2: Gehe auf deinem Handy zu Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen oder Mobilfunktarif hinzufügen.

Schritt 3: Scanne den QR-Code mit deiner Kamera.

Schritt 4: Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.

Schritt 5: Aktiviere das Datenroaming und wähle deine eSIM für mobile Daten aus.

Das war’s! Deine eSIM verbindet sich automatisch, sobald du an deinem Reiseziel ankommst.

Die meisten Smartphones ab 2018 unterstützen eSIM-Technik. Hier die kompatiblen Geräte:Google: Pixel 3, 3a, 4, 4a, 5, 5a, 6, 6a, 7, 7a, 8, 8a und die Pixel-9-Serie

Weitere Geräte: Huawei P40+, Xiaomi 12T Pro+, Oppo Find X3+, Motorola Razr+

Wichtig: Dein Smartphone muss ohne SIM-Lock sein, damit du unsere eSIM nutzen kannst. Kontaktiere im Zweifelsfall deinen Mobilfunkanbieter.

Apple: iPhone XS, XR, 11, 12, 13, 14, 15, 16 und alle Pro/Max-Varianten, iPad Pro (ab 3. Gen), iPad Air (ab 3. Gen)

Samsung: Galaxy S20, S21, S22, S23, S24 Serie, Galaxy Z Fold/Flip Serie, Galaxy Note 20+

Google: Pixel 3, 3a, 4, 4a, 5, 5a, 6, 6a, 7, 7a, 8, 8a und die Pixel-9-Serie

Weitere Geräte: Huawei P40+, Xiaomi 12T Pro+, Oppo Find X3+, Motorola Razr+

Wichtig: Dein Smartphone muss ohne SIM-Lock sein, damit du unsere eSIM nutzen kannst. Kontaktiere im Zweifelsfall deinen Mobilfunkanbieter.

Wir empfehlen, deine eSIM vor der Reise zu installieren, sie aber bei der Ankunft am Ziel zu aktivieren.

Der Grund:

• Die Gültigkeit deines Datentarifs beginnt, sobald du dich im Zielland zum ersten Mal mit einem Netz verbindest

• Wenn du die eSIM im Voraus installierst, ist bei deiner Ankunft bereits alles vorbereitet.

• Du kannst sie bis zu 30 Tage vor deiner Reise installieren.

Profi-Tipp: Deaktiviere das Datenroaming bis zu deiner Ankunft, um eine unbeabsichtigte Aktivierung zu vermeiden.

Wenn deine Daten aufgebraucht sind, pausiert deine Internetverbindung, aber keine Sorge, du bist sofort wieder online!

Deine Optionen:

• Kaufe ein Aufladepaket oder einen neuen Tarif in unserem Shop, er ist sofort aktiv

• Dein vorhandenes eSIM-Profil bleibt auf deinem Gerät – eine erneute Installation ist nicht erforderlich.

• Wir benachrichtigen dich bei 80 % und 95 % Datenverbrauch, damit du rechtzeitig planen kannst.

Hinweis: Sprachanrufe und SMS sind bei reinen Daten-eSIMs nicht enthalten. Lass deine normale SIM-Karte für Anrufe aktiv.

Ja! Das hängt vom gewählten Tarif ab:

Regionale Tarife: Unsere Tarife für Europa, Asien und Amerika funktionieren mit einer eSIM in allen Ländern der jeweiligen Region. Unser Europa-Tarif deckt zum Beispiel über 40 Länder ab.

Globale Tarife: Unsere weltweiten Tarife funktionieren in über 100 Ländern auf allen Kontinenten.

Tarife für ein einzelnes Land: Diese funktionieren ausschließlich in dem jeweils angegebenen Land.

Prüfe die Angaben zur Netzabdeckung auf der Seite des jeweiligen Tarifs, um genau zu sehen, welche Länder enthalten sind. Dein Datenvolumen gilt gemeinsam für alle abgedeckten Länder.

Auf jeden Fall! Wir stehen hinter unserem Produkt mit einer unkomplizierten Rückerstattungsrichtlinie:

Volle Rückerstattung, wenn:

• deine eSIM sich nicht installieren oder aktivieren lässt und unser Support-Team das Problem nicht lösen kann

• du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf UND vor der Nutzung von Daten eine Rückerstattung anforderst

So beantragst du eine Rückerstattung:

Kontaktiere unser Support-Team und gib deine Bestellnummer an. Wir versuchen zunächst, das Problem zu beheben. Sollte das nicht möglich sein, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Hinweis: Sobald Datenvolumen genutzt wurde, kann die eSIM nicht mehr erstattet werden, da es sich um ein digitales Produkt handelt.

Nein! Du kannst deine physische SIM und deine eSIM gleichzeitig nutzen. Das nennt man Dual-SIM-Funktion.

Empfohlene Einrichtung:

• Nutze deine eSIM für mobile Daten (günstiger als Roaming!)

• Lass deine reguläre SIM-Karte für Anrufe und SMS aktiviert.

So richtest du es ein:

Gehe zu Einstellungen → Mobilfunk/Mobile Daten und wähle deine Roambit eSIM für „Mobile Daten“ aus. Verwende deine reguläre SIM-Karte weiterhin für „Sprache“.

So bleibst du unter deiner gewohnten Rufnummer erreichbar und nutzt gleichzeitig günstiges mobiles Datenvolumen im Ausland.

Jeder Tarif hat zwei Gültigkeitszeiträume:

Installations-Gültigkeit: Du kannst die eSIM bis zu 30 Tage nach dem Kauf installieren.

Daten-Gültigkeit: Dein Datenvolumen ist für die im Tarif angegebene Anzahl an Tagen gültig (z.B. 7 Tage, 15 Tage, 30 Tage). Dieser Countdown startet, sobald du dich am Ziel zum ersten Mal mit einem Netz verbindest.

Beispiel: Du kaufst am 1. Januar einen Europa-Tarif mit einer Gültigkeit von 7 Tagen. Du installierst ihn am 10. Januar. Am 15. Januar kommst du in Frankreich an und stellst eine Verbindung her. Dein Datenvolumen ist dann bis zum 22. Januar gültig.

Nicht genutztes Datenvolumen: Leider wird verbleibendes Datenvolumen nach Ablauf des Gültigkeitszeitraums nicht übertragen.

Keine Sorge, die meisten Verbindungsprobleme lassen sich in wenigen Schritten beheben:

1. Daten-Roaming prüfen: Gehe zu Einstellungen → Mobilfunk → deine eSIM → stelle sicher, dass Daten-Roaming AN ist

2. Richtige Leitung wählen: Achte darauf, dass deine Roambit eSIM für mobile Daten ausgewählt ist (nicht deine normale SIM)

3. Handy neu starten: Ein einfacher Neustart behebt Verbindungsprobleme oft

4. Flugmodus ein- und ausschalten: Aktiviere den Flugmodus für 30 Sekunden und deaktiviere ihn anschließend wieder.

5. APN-Einstellungen prüfen: Bei den meisten Smartphones werden diese automatisch konfiguriert. Sollte das nicht der Fall sein, kontaktiere uns, damit wir dir den richtigen APN mitteilen können.

6. Netzwerk manuell auswählen: Gehe zu Einstellungen → Mobilfunk → Netzauswahl, deaktiviere „Automatisch“ und wähle manuell einen lokalen Mobilfunkanbieter aus.

Funktioniert es immer noch nicht? Kontaktiere unseren 24/7-Support und halte deine Bestellnummer bereit. Wir helfen dir sofort weiter!

Ja, mit den meisten unserer Tarife kannst du den persönlichen Hotspot (Tethering) nutzen!

So aktivierst du ihn:

Gehe zu Einstellungen → Persönlicher Hotspot → schalte ihn ein und lege ein Passwort fest. Andere Geräte können sich dann mit dem WLAN deines Handys verbinden.

Bitte beachte:

• Die Hotspot-Nutzung verbraucht mehr Daten, da du die Verbindung mit mehreren Geräten teilst.

• Video-Streaming auf verbundenen Geräten kann dein Datenvolumen schnell aufbrauchen.

• Einige lokale Mobilfunknetze können die Hotspot-Geschwindigkeit begrenzen.

Profi-Tipp: Wenn du mit deiner Familie reist, empfehlen wir einen Tarif mit größerem Datenvolumen oder einen eigenen Tarif pro Person, um die beste Nutzungserfahrung zu gewährleisten.