Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: April 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann Rückerstattungen, Ersatzleistungen, Guthaben oder andere Abhilfen für Käufe verfügbar sein können, die direkt bei Roambit über unsere Website oder mobile Anwendung getätigt wurden.

Roambit Limited

Flat 5, 4/F, Won Hing Building

74-78 Stanley Street, Central

Hongkong

Roambit LLC

8 The Green, Suite B

Dover, DE 19901 USA

Roambit Limited betreibt die Website, die Serviceinfrastruktur und die Auftragsabwicklung. Roambit LLC ist der Herausgeber der mobilen Anwendung und unterstützt gegebenenfalls app-bezogene Abrechnung, Distribution und Kundenbetrieb. In dieser Rückerstattungsrichtlinie beziehen sich „Roambit", „wir" und „uns" auf Roambit Limited und Roambit LLC, je nachdem, welche Gesellschaft den jeweiligen Dienst erbringt.

1. Anwendungsbereich

Rückerstattungen, Ersatzleistungen und Guthaben sind nur für Käufe verfügbar, die direkt bei Roambit über unsere Website oder mobile Anwendung getätigt wurden.

Wenn Sie über einen Dritten, Reseller, Distributor, Marktplatz, eine Reiseplattform, einen App-Marktplatz-Vermittler oder einen anderen externen, nicht direkt von Roambit betriebenen Vertriebskanal gekauft haben, müssen Sie sich direkt an diesen Dritten wenden. Roambit ist nicht für Rückerstattungsentscheidungen, Fristen oder Verfahren Dritter verantwortlich.

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und sollte zusammen mit diesen gelesen werden. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Rückerstattungsrichtlinie und zwingendem Verbraucherschutzrecht, das auf Sie Anwendung findet, geht das zwingende Verbraucherschutzrecht nur insoweit vor, wie es gesetzlich erforderlich ist.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher sind und zwingende Verbraucherschutzgesetze auf Ihren Kauf Anwendung finden, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Dieses Widerrufsrecht erlischt zum jeweils früheren der folgenden Zeitpunkte:

14 Tage ab dem Kaufdatum; oder
dem Datum, an dem die eSIM aktiviert, für den Dienst installiert, aktiviert, mit einem unterstützten Netz verbunden oder erstmals genutzt wird.

Sobald eine eSIM ganz oder teilweise aktiviert, installiert, freigeschaltet, verbunden oder genutzt wurde, gilt Ihr Widerrufsrecht nicht mehr, es sei denn, zwingendes Recht schreibt etwas anderes vor.

Wichtig: Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu behalten, darf die eSIM nicht aktiviert, für den Dienst installiert, mit einem Netz verbunden oder genutzt werden. Wenn Sie unsicher sind, ob Sie die eSIM benötigen, installieren, aktivieren oder aktivieren Sie sie nicht, bevor Sie sicher sind, dass Sie fortfahren möchten, es sei denn, der Roambit-Support weist Sie ausschließlich zu Fehlerbehebungszwecken dazu an.

3. Rückerstattungen, Ersatzleistungen und Guthaben

Sie können nach Ermessen von Roambit und vorbehaltlich geltenden Rechts Anspruch auf eine Rückerstattung, Ersatzleistung, Kontoguthaben, RoamCredits oder eine andere angemessene Abhilfe haben, wenn der gekaufte Dienst aufgrund eines verifizierten Fehlers, technischen Defekts, Bereitstellungsproblems oder Versäumnisses, das Roambit zuzurechnen ist, unbrauchbar ist, oder wenn Roambit den konkret gekauften Dienst dauerhaft einstellt, bevor er wie vorgesehen genutzt werden kann.

Jede solche Abhilfe unterliegt allen folgenden Bedingungen:

Sie müssen Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach dem erstmaligen Auftreten des Problems einreichen.
Sie müssen alle vernünftigerweise angeforderten Informationen bereitstellen, die zur Überprüfung, Prüfung und Fehlerbehebung erforderlich sind.
Sie müssen mit unserem Support-Team nach Treu und Glauben zusammenarbeiten, einschließlich der Befolgung von Einrichtungsanweisungen und der Bereitstellung von Screenshots, Gerätedetails, Kompatibilitätsinformationen, Bestellinformationen, Fehlermeldungen, Netzwerkdiagnosen oder anderen technischen Nachweisen, soweit vernünftigerweise angefordert.
Roambit muss eine angemessene Gelegenheit gehabt haben, das Problem zu untersuchen und den Servicezugang wiederherzustellen, einschließlich bis zu 10 Tagen ab Eingang der Anfrage, sofern eine Fehlerbehebung oder eine Anbieterprüfung erforderlich ist.
Wird eine Rückerstattung für einen teilweise genutzten Dienst genehmigt, ist jede Rückerstattung auf den ungenutzten oder nicht verbrauchten Anteil beschränkt, wie von Roambit oder dem zugrunde liegenden Dienstanbieter angemessen bestimmt.

Soweit angemessen, kann Roambit anstelle einer Geldrückerstattung eine Ersatz-eSIM, einen gleichwertigen Dienst, Kontoguthaben, RoamCredits oder eine andere Kulanzleistung anbieten.

Die Genehmigung einer Rückerstattung, Ersatzleistung, eines Kontoguthabens, von RoamCredits oder einer anderen Abhilfe in einem Fall begründet keine Verpflichtung von Roambit, dieselbe Abhilfe in einem anderen Fall zu gewähren.

4. Erfolgreiche eSIM-Zustellung und Aktivierungsfehler auf Nutzerseite

Wenn eine eSIM erfolgreich erstellt und dem Kunden per QR-Code, Aktivierungscode, In-App-Installationsmethode, E-Mail, Kunden-Dashboard oder einer anderen digitalen Zustellmethode zugestellt wurde und unsere Aufzeichnungen oder die Aufzeichnungen des Anbieters anzeigen, dass das eSIM-Profil gültig, funktionsfähig und zur Installation oder Aktivierung verfügbar ist, gilt der Dienst als erfolgreich zugestellt.

Wenn der Kunde die eSIM aufgrund von Faktoren auf Nutzerseite nicht aktivieren oder nutzen kann oder will, gelten solche Umstände nicht automatisch als fehlerhaftes Produkt oder Serviceausfall durch Roambit.

Faktoren auf Nutzerseite können unter anderem umfassen:

das Nichtbefolgen der bereitgestellten Installations- oder Aktivierungsanweisungen;
das fehlerhafte Scannen oder Verwenden des bereitgestellten QR-Codes;
deaktiviertes Daten-Roaming;
falsche Auswahl der mobilen Daten;
falsche APN-Einstellungen;
falsche Netzwerkeinstellungen;
das Nicht-Neustarten des Geräts nach der Installation;
das Nicht-Auswählen der Roambit-eSIM als aktive Datenleitung;
die Verwendung eines nicht unterstützten, netzgesperrten, regional beschränkten, gerooteten, jailbroken oder anderweitig inkompatiblen Geräts;
Softwarebeschränkungen des Geräts oder Betriebssystembeschränkungen;
das Löschen, Entfernen oder Deaktivieren des eSIM-Profils nach Zustellung oder Installation;
die Verweigerung der Bereitstellung angeforderter Fehlerbehebungsnachweise; oder
das Nichtzusammenarbeiten mit angemessenen Support-Anweisungen.

In solchen Fällen kann Roambit nach eigenem Ermessen und vorbehaltlich geltenden zwingenden Verbraucherrechts Fehlerbehebungssupport, Ersatz, Kontoguthaben, RoamCredits oder eine teilweise Rückerstattung als Kulanzlösung anbieten.

Wird trotz erfolgreicher eSIM-Erstellung und -Zustellung eine teilweise Rückerstattung genehmigt, kann Roambit angemessene, bereits im Zusammenhang mit der Transaktion angefallene, nicht erstattungsfähige Kosten abziehen. Diese Kosten können Gebühren des Telekommunikationsanbieters, Kosten für eSIM-Erstellung und -Bereitstellung, Großhandels- oder Einkaufskosten des Telekommunikationsanbieters, Zahlungsabwicklungsgebühren, Transaktionsgebühren, Support-Bearbeitungskosten und Betriebskosten umfassen.

Sofern nicht durch geltendes zwingendes Verbraucherrecht anders vorgeschrieben, kann ein solcher Abzug die anwendbaren Einkaufskosten des Telekommunikationsanbieters sowie einen zusätzlichen Kostenerstattungsabzug von bis zu 17,5% des ursprünglichen Transaktionsbetrags umfassen.

Dieser Abzug gilt nicht, wenn Roambit feststellt, dass die eSIM nicht erfolgreich zugestellt wurde, technisch ungültig war, aufgrund eines Roambit oder seinem Anbieter zuzurechnenden Fehlers nicht bereitgestellt werden konnte, oder wenn zwingendes Verbraucherschutzrecht eine vollständige Rückerstattung verlangt.

5. Aktivierte eSIMs, Verbindungsprobleme und Anbieterprüfung

Wenn eine eSIM erfolgreich installiert oder aktiviert wurde, der Kunde jedoch meldet, dass mobile Daten oder die Internetverbindung nicht funktionieren, kann Roambit das Problem über interne Systeme, technische Protokolle, Support-Prüfungen und gegebenenfalls eine direkte Verifizierung mit dem jeweiligen Telekommunikationsanbieter, Netzbetreiber oder Netzwerkpartner untersuchen.

Stellt Roambit fest, dass das Verbindungsproblem durch Roambit, seine Systeme, das eSIM-Profil selbst oder einen anbieterseitigen Bereitstellungs- oder Servicefehler verursacht wurde, kann Roambit vorbehaltlich geltenden Rechts und der Umstände des Einzelfalls einen Ersatz, ein Kontoguthaben, RoamCredits oder eine Rückerstattung anbieten.

Wenn jedoch Roambit oder sein Telekommunikationsanbieter verifiziert, dass die eSIM erfolgreich erstellt, bereitgestellt, installiert, aktiviert, gültig, funktionsfähig, verbunden oder technisch verfügbar war, und das Problem nicht Roambit, seinen Systemen, dem eSIM-Profil selbst oder dem Telekommunikationsanbieter zuzurechnen ist, qualifiziert sich der Fall nicht automatisch für eine vollständige Rückerstattung.

Dies kann unter anderem Probleme umfassen, die verursacht werden durch:

Geräteeinstellungen;
deaktiviertes Daten-Roaming;
falsche Auswahl der mobilen Daten;
falsche APN-Einstellungen;
falsche manuelle Netzwerkauswahl;
das Nicht-Aktivieren der richtigen Datenleitung;
das Nicht-Neustarten des Geräts;
nicht unterstützte oder gesperrte Geräte;
Konfigurationsfehler auf Kundenseite;
Beschränkungen des Geräteherstellers;
Beschränkungen des Betriebssystems;
lokale Netzüberlastung;
schlechte lokale Signalbedingungen;
Abdeckungsbeschränkungen am konkreten Standort des Kunden;
vorübergehende Drosselung, Fair-Use-Beschränkungen oder lokale Netzbetreiberbeschränkungen;
Umgebungsstörungen;
staatliche Beschränkungen oder lokale regulatorische Einschränkungen; oder
das Nichtbefolgen angemessener Fehlerbehebungsanweisungen.

Genehmigt Roambit in solchen Fällen eine Rückerstattung als Kulanzausnahme, kann Roambit bereits im Zusammenhang mit der Transaktion angefallene, nicht erstattungsfähige Kosten abziehen. Diese Kosten können die Einkaufs- oder Großhandelskosten des Telekommunikationsanbieters, Gebühren für eSIM-Erstellung und -Bereitstellung, Zahlungsabwicklungsgebühren, Transaktionsgebühren, Support-Bearbeitungskosten und Betriebskosten umfassen.

Sofern nicht durch geltendes zwingendes Verbraucherrecht anders vorgeschrieben, kann der erstattungsfähige Betrag daher um die anwendbaren Einkaufskosten des Telekommunikationsanbieters sowie um einen zusätzlichen Kostenerstattungsabzug von bis zu 17,5% des ursprünglichen Transaktionsbetrags reduziert werden.

Zur Klarstellung: Der Kostenerstattungsabzug ist keine Vertragsstrafe. Er dient der Deckung nicht erstattungsfähiger Kosten, die Roambit bereits entstanden sind, nachdem die eSIM erstellt, gekauft, bereitgestellt, zugestellt, aktiviert oder anderweitig über unseren Telekommunikationsanbieter oder Netzwerkpartner verfügbar gemacht wurde.

6. Situationen ohne Rückerstattung

Ohne Einschränkung etwaiger zwingender Rechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen, haben Sie in der Regel in keinem der folgenden Fälle Anspruch auf eine Rückerstattung, Ersatzleistung oder ein Guthaben:

Der Dienst wurde vollständig verbraucht, genutzt, ist abgelaufen oder wurde wesentlich genutzt.
Die eSIM wurde aktiviert, installiert, freigeschaltet, mit einem Zielnetz verbunden oder genutzt, und es liegt kein verifizierter Roambit- oder anbieterseitiger Fehler vor, der die Nutzung wesentlich verhindert hat.
Die eSIM wurde erfolgreich erstellt und per QR-Code, Aktivierungscode, In-App-Installationsmethode, E-Mail, Dashboard oder anderer digitaler Zustellmethode zugestellt, und das Problem wird durch Aktivierung, Einrichtung, Kompatibilität, Konfiguration oder mangelnde Zusammenarbeit bei der Fehlerbehebung auf Nutzerseite verursacht.
Ihr Gerät ist nicht eSIM-kompatibel, netzgesperrt, regional beschränkt, gerootet, jailbroken, falsch konfiguriert, veraltet oder anderweitig nicht unterstützt, es sei denn, zwingendes Recht schreibt etwas anderes vor.
Sie haben beim Kauf falsche Angaben gemacht, einschließlich Reiseziel, Gerätedetails, E-Mail-Adresse oder Tarifauswahl.
Sie haben den falschen Tarif, das falsche Reiseziel, die falsche Laufzeit oder das falsche Datenpaket gekauft.
Sie haben den Dienst nicht gemäß den bereitgestellten Anweisungen installiert, konfiguriert, aktiviert oder genutzt.
Sie haben es versäumt, Daten-Roaming zu aktivieren, die richtige eSIM für mobile Daten auszuwählen, die APN-Einstellungen wo erforderlich zu konfigurieren, das richtige Netz auszuwählen oder Ihr Gerät wie angewiesen neu zu starten.
Sie haben das eSIM-Profil nach Kauf, Zustellung, Installation oder Aktivierung gelöscht, entfernt, deaktiviert, zurückgesetzt, übertragen oder anderweitig verändert.
Sie verweigern oder unterlassen die Zusammenarbeit bei angemessenen Fehlerbehebungsschritten.
Sie verweigern oder unterlassen die Bereitstellung von Screenshots, Geräteeinstellungen, Fehlermeldungen, Diagnoseinformationen oder anderen Nachweisen, die zur Überprüfung des Problems vernünftigerweise erforderlich sind.
Sie haben gegen unsere Nutzungsbedingungen, unsere Richtlinie zur akzeptablen Nutzung, unsere Fair-Use-Richtlinie, Anti-Betrugs-Kontrollen oder geltendes Recht verstoßen.
Sie sind unzufrieden mit Netzgeschwindigkeit, vorübergehender Überlastung, lokalen Netzbetreiberbedingungen, Funkabdeckungsbeschränkungen, Drosselung, Fair-Use-Grenzen, Umgebungsstörungen, staatlichen Beschränkungen oder anderen Faktoren außerhalb der direkten Kontrolle von Roambit.
Das Problem wird durch Drittanbieter-Netzbetreiber, lokale Telekommunikationsinfrastruktur, Beschränkungen des Geräteherstellers, Betriebssystembeschränkungen, höhere Gewalt oder Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht.
Der Gültigkeitszeitraum des Tarifs ist abgelaufen, einschließlich wenn der Tarif durch Nichtnutzung nach der Aktivierung oder durch fehlerhafte Gerätekonfiguration abgelaufen ist.
Sie benötigen die eSIM nicht mehr, haben Ihre Reisepläne geändert, ein anderes Produkt anderswo gekauft oder es sich nach Kauf, Aktivierung, Installation, Zustellung oder Nutzung anders überlegt.

7. Hinweis zu Installation und Aktivierung

Der Kauf einer eSIM über die Website oder App garantiert allein keine Rückerstattung, wenn die Einrichtung, Installation, Aktivierung oder Bereitstellung bereits begonnen hat.

Zur Klarstellung: Sobald eine eSIM erstellt, zugestellt, aktiviert, installiert, freigeschaltet, mit einem Zielnetz verbunden oder für Daten oder zugehörige Dienste genutzt wurde, qualifiziert sich der Kauf möglicherweise nicht mehr für eine vollständige Rückerstattung.

Wenn Sie unsicher sind, ob Sie die eSIM noch benötigen, aktivieren Sie sie nicht. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Gerät kompatibel oder entsperrt ist, prüfen Sie die Kompatibilität vor dem Kauf und kontaktieren Sie den Support, bevor Sie die eSIM installieren oder aktivieren.

Wenn der Roambit-Support Sie bittet, die eSIM ausschließlich zu Fehlerbehebungszwecken zu installieren, aktivieren, freizuschalten oder zu testen, kann Roambit den Fall einzeln prüfen, dies garantiert jedoch keine Rückerstattung.

Sie sind dafür verantwortlich, alle von Roambit bereitgestellten Installations- und Aktivierungsanweisungen zu befolgen, einschließlich Anweisungen zur QR-Code-Installation, eSIM-Profilinstallation, Auswahl mobiler Daten, Daten-Roaming, APN-Einstellungen, Netzwerkauswahl, Geräteneustart und Fehlerbehebung.

8. Mitwirkung des Kunden bei Rückerstattungsprüfungen

Kunden, die eine Rückerstattung, Ersatzleistung, Kontoguthaben, RoamCredits oder Fehlerbehebungssupport anfordern, können verpflichtet sein, angemessene Nachweise für das Problem vorzulegen.

Diese Nachweise können unter anderem umfassen:

Screenshots der Geräteeinstellungen;
Screenshots des installierten eSIM-Profils;
Screenshots der Auswahl mobiler Daten;
Screenshots des Daten-Roaming-Status;
Screenshots der APN-Einstellungen;
Screenshots der Netzwerkauswahl;
Screenshots von Fehlermeldungen;
Gerätemodell und Betriebssystemversion;
Bestätigung, dass das Gerät entsperrt und eSIM-kompatibel ist;
Standort und ungefähre Zeit des Nutzungsversuchs;
Bestellnummer und Kaufdetails;
gegebenenfalls einen Nachweis der Nichtnutzung; und
alle anderen zur Untersuchung des Problems vernünftigerweise erforderlichen Informationen.

Wenn der Kunde die angeforderten Informationen verweigert, unterlässt oder nicht bereitstellen kann oder die vom Roambit-Support bereitgestellten angemessenen Fehlerbehebungsschritte nicht befolgt, kann Roambit das Problem möglicherweise nicht verifizieren. In solchen Fällen kann Roambit eine Rückerstattung ablehnen oder vorbehaltlich geltenden zwingenden Verbraucherrechts nur eine teilweise Kulanzlösung anbieten.

Unvollständige, widersprüchliche, missbräuchliche, doppelte, irreführende oder betrügerische Anfragen können verzögert, abgelehnt oder geschlossen werden.

9. Ablauf der Rückerstattungsanfrage

Rückerstattungsanfragen müssen über unsere offiziellen Support-Kanäle eingereicht werden, einschließlich support@roambit.io oder unseren In-App- oder Web-Chat, sofern verfügbar.

Sie können verpflichtet sein, unterstützende Informationen bereitzustellen, einschließlich Screenshots der Geräteeinstellungen, Gerätemodelldetails, Bestelldetails, Fehlermeldungen, Kompatibilitätsprüfungen, Nachweis der Nichtnutzung oder anderer relevanter technischer Informationen.

Roambit kann Ihre Anfrage anhand interner Systeme, technischer Protokolle, Bestellaufzeichnungen, Zustellaufzeichnungen, Aktivierungsstatus, Nutzungsaufzeichnungen, Zahlungsaufzeichnungen, Betrugsprüfungsinformationen, Support-Historie und Informationen von Telekommunikationsanbietern, Netzbetreibern oder Netzwerkpartnern prüfen.

Sofern eine Anbieterprüfung erforderlich ist, können die Prüfzeiten von der Reaktionszeit des jeweiligen Telekommunikationsanbieters, Netzbetreibers oder Netzwerkpartners abhängen.

Wird eine Rückerstattung genehmigt, kann Roambit die Rückerstattung in einer der folgenden Formen ausstellen:

RoamCredits oder ein anderes In-App- oder Kontoguthaben für zukünftige Käufe;
eine Ersatz-eSIM oder einen gleichwertigen Dienst;
eine teilweise Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern möglich; oder
eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern erforderlich oder genehmigt.

Wird eine Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, hängen die Bearbeitungszeiten vom Zahlungsanbieter, Kartenherausgeber, der Bank, gegebenenfalls den Abrechnungssystemen der App-Marktplätze und anderen verwendeten Zahlungswegen ab. Auch wenn genehmigte Rückerstattungen in der Regel früher eingeleitet werden, kann es bis zu 30 Werktage und in manchen Fällen länger dauern, wenn externe Finanzinstitute oder Drittanbieter-Zahlungssysteme Verzögerungen verursachen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug oder in Ihrem Konto erscheint.

Roambit ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Banken, Kartenherausgeber, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay, zwischengeschaltete Zahlungsdienstleister oder andere Drittanbieter-Zahlungssysteme verursacht werden, nachdem die Rückerstattung eingeleitet wurde.

10. Kostenerstattungsabzüge

Genehmigt Roambit eine Rückerstattung als Kulanzausnahme trotz erfolgreicher eSIM-Erstellung, -Bereitstellung, -Zustellung, -Installation, -Aktivierung, -Verbindung oder Anbieterprüfung, kann Roambit bereits im Zusammenhang mit der Transaktion angefallene, nicht erstattungsfähige Kosten abziehen.

Solche nicht erstattungsfähigen Kosten können unter anderem umfassen:

Einkaufs- oder Großhandelskosten des Telekommunikationsanbieters;
Kosten für die eSIM-Erstellung;
Kosten für die eSIM-Bereitstellung;
Gebühren des Netzbetreibers oder Netzwerkpartners;
Zahlungsabwicklungsgebühren;
Transaktionsgebühren;
Kosten der Währungsumrechnung;
Kosten für Chargeback-Risiken;
Support-Bearbeitungskosten; und
Betriebskosten im Zusammenhang mit Bestellung, Zustellung, Prüfung oder Fehlerbehebung.

Sofern nicht durch geltendes zwingendes Verbraucherrecht anders vorgeschrieben, kann der erstattungsfähige Betrag um die anwendbaren Einkaufskosten des Telekommunikationsanbieters sowie um einen zusätzlichen Kostenerstattungsabzug von bis zu 17,5% des ursprünglichen Transaktionsbetrags reduziert werden.

Dieser Kostenerstattungsabzug kann Anwendung finden, wenn das Problem nicht Roambit, seinen Systemen, dem eSIM-Profil selbst oder einem verifizierten anbieterseitigen Bereitstellungs- oder Servicefehler zuzurechnen ist.

Dieser Kostenerstattungsabzug ist nicht als Strafe, Bußgeld oder Sanktion gedacht. Er dient der Deckung von Kosten, die Roambit bereits entstanden sind und die von Telekommunikationsanbietern, Netzbetreibern, Netzwerkpartnern, Zahlungsdienstleistern oder operativen Dienstleistern nicht angemessen erstattet werden können.

11. Unbefugte Käufe und Betrug

Wenn Sie einen unbefugten Kauf vermuten, müssen Sie uns unverzüglich benachrichtigen.

Roambit behält sich das Recht vor, Konten, Bestellungen, eSIMs, Guthaben oder Dienste zu sperren, die mit vermutetem Betrug, Missbrauch, Chargeback-Missbrauch, Identitätsfälschung, Rückerstattungsmissbrauch, doppelten Ansprüchen, falschen technischen Behauptungen oder anderen verdächtigen Aktivitäten in Verbindung stehen.

Rückerstattungen, Rückbuchungen, Guthaben und Kontowiederherstellungen im Zusammenhang mit unbefugten oder streitigen Käufen unterliegen einer Untersuchung und werden nach Ermessen von Roambit gewährt, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.

Wird ein Chargeback, eine Zahlungsstreitigkeit oder eine Rückbuchung eröffnet, nachdem die eSIM erstellt, zugestellt, aktiviert, installiert, freigeschaltet, verbunden, genutzt oder als funktionsfähig verifiziert wurde, kann Roambit dem Zahlungsanbieter, Kartenherausgeber, der Bank, dem App-Marktplatz oder der Streitbeilegungsstelle relevante Bestell-, Zustell-, Aktivierungs-, Nutzungs-, Support- und Anbieterprüfungsaufzeichnungen zur Verfügung stellen.

12. Fehlerhafte Belastungen

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihnen etwas fehlerhaft berechnet wurde, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Belastung kontaktieren und ausreichende Angaben zur Untersuchung machen.

Wir prüfen die Angelegenheit nach Treu und Glauben. Eine Rechnungskorrektur, teilweise Rückerstattung, vollständige Rückerstattung oder ein Kontoguthaben wird ausgestellt, wenn Roambit feststellt, dass ein Fehler aufgetreten ist, oder wenn geltendes Recht dies verlangt.

Ansprüche wegen fehlerhafter Belastung qualifizieren sich nicht automatisch für eine Rückerstattung, wenn die Belastung autorisiert war, das richtige Produkt geliefert wurde oder die eSIM wie bestellt erstellt, zugestellt, aktiviert, installiert, verbunden, genutzt oder anderweitig verfügbar gemacht wurde.

13. Beschränkung und Vorbehalt von Rechten

Roambit behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanfragen abzulehnen, die unbelegt sind, außerhalb der geltenden Frist eingereicht wurden, mit Geräteaufzeichnungen, Nutzungsaufzeichnungen, Zustellaufzeichnungen, Aktivierungsaufzeichnungen, Anbieteraufzeichnungen, Zahlungsaufzeichnungen oder der Support-Historie unvereinbar sind, missbräuchlicher Natur sind oder anderweitig außerhalb des Anwendungsbereichs dieser Rückerstattungsrichtlinie liegen.

Roambit kann Rückerstattungsanfragen auch ablehnen, wenn der Kunde die Zusammenarbeit bei der Fehlerbehebung verweigert, die Bereitstellung angeforderter Nachweise verweigert, irreführende Informationen liefert, die eSIM nach der Zustellung löscht oder deaktiviert, ein nicht unterstütztes oder gesperrtes Gerät verwendet oder die Aktivierungs- und Konfigurationsanweisungen nicht befolgt.

Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie beschränkt etwaige unabdingbare Rechte, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen. Soweit solche Rechte nicht gelten, werden Rückerstattungen, Ersatzleistungen, Guthaben, RoamCredits und andere Abhilfen ausschließlich gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie und unseren Nutzungsbedingungen angeboten.

Roambit behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit zu aktualisieren, zu ändern oder zu ersetzen. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website oder über unsere Anwendung bereitgestellt.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Anfrage stellen möchten, kontaktieren Sie uns unter:

support@roambit.io