¿Cómo podemos ¿te ayudamos?

Instalar tu eSIM es fácil y lleva menos de 5 minutos:

Paso 1: Tras la compra, recibirás un correo electrónico con un código QR en un plazo de 2 minutos.

Paso 2: En tu teléfono, ve a Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM o Añadir plan de datos.

Paso 3: Escanea el código QR con tu cámara.

Paso 4: Sigue las instrucciones en pantalla para completar la instalación.

Paso 5: Activa el roaming de datos y selecciona tu eSIM para los datos móviles.

¡Y ya está! Tu eSIM se conectará automáticamente cuando llegues a tu destino.

La mayoría de los smartphones lanzados después de 2018 admiten la tecnología eSIM. Estos son los dispositivos compatibles:

Apple: iPhone XS, XR, 11, 12, 13, 14, 15, 16 y todas las variantes Pro/Max, iPad Pro (3.ª gen o posterior), iPad Air (3.ª gen o posterior)

Samsung: series Galaxy S20, S21, S22, S23, S24, serie Galaxy Z Fold/Flip, Galaxy Note 20+

Google: series Pixel 3, 3a, 4, 4a, 5, 5a, 6, 6a, 7, 7a, 8, 8a, 9

Otros: Huawei P40+, Xiaomi 12T Pro+, Oppo Find X3+, Motorola Razr+

Importante: tu teléfono debe estar liberado (sin bloqueo de operador) para usar nuestra eSIM. Contacta con tu operador si tienes dudas.

Te recomendamos instalar tu eSIM antes de viajar, pero activarla cuando llegues a tu destino.

El motivo:

• El periodo de validez de tu plan de datos comienza cuando te conectas por primera vez a una red en tu país de destino

• Instalarla con antelación asegura que todo esté listo cuando aterrices

• Puedes instalarla hasta 30 días antes de tu viaje

Consejo: Desactiva el roaming de datos hasta que llegues para evitar una activación accidental.

Cuando se agoten tus datos, tu conexión a internet se pausará, pero no te preocupes: ¡volver a estar en línea es instantáneo!

Tus opciones:

• Compra una recarga o un plan nuevo en nuestra tienda: se activa de inmediato

• Tu perfil de eSIM existente permanece en tu dispositivo, sin necesidad de reinstalarlo

• Te enviamos notificaciones al 80 % y al 95 % de consumo para que puedas planificar con antelación

Nota: las llamadas de voz y los SMS no están incluidos en las eSIM de solo datos. Mantén tu SIM habitual activa para las llamadas.

¡Sí! Depende del plan que compres:

Planes regionales: Nuestros planes de Europa, Asia y América funcionan en todos los países de esa región con una sola eSIM. Por ejemplo, nuestro plan de Europa cubre más de 40 países.

Planes globales: Nuestros planes mundiales funcionan en más de 100 países de todos los continentes.

Planes de un solo país: Estos solo funcionan en el país concreto indicado.

Consulta los detalles de cobertura en la página de cada plan para ver exactamente qué países se incluyen. Tu asignación de datos se comparte entre todos los países cubiertos.

¡Por supuesto! Respaldamos nuestro producto con una política de reembolsos sin complicaciones:

Reembolso completo si:

• Tu eSIM no se instala o no se activa y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema

• Solicitas un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra Y antes de usar ningún dato

Cómo solicitarlo:

Contacta con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido. Primero intentaremos solucionarlo y, si no podemos, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Nota: una vez usados los datos, la eSIM no se puede reembolsar, ya que es un producto digital.

¡No! Puedes usar tu SIM física y tu eSIM al mismo tiempo. Esto se llama funcionalidad Dual SIM.

Configuración recomendada:

• Usa tu eSIM para los datos móviles (¡más barato que el roaming!)

• Mantén tu SIM habitual activa para llamadas y mensajes

Cómo configurarlo:

Ve a Ajustes → Datos móviles → selecciona tu eSIM de Roambit para "Datos móviles" y mantén tu SIM habitual para "Voz".

¡Así sigues estando localizable en tu número habitual mientras disfrutas de datos asequibles en el extranjero!

Cada plan tiene dos periodos de validez:

Validez de instalación: puedes instalar la eSIM hasta 30 días después de la compra.

Validez de los datos: tu asignación de datos es válida durante el número de días especificado en tu plan (p. ej., 7 días, 15 días, 30 días). Esta cuenta atrás empieza cuando te conectas por primera vez a una red en tu destino.

Ejemplo: compras un plan de Europa de 7 días el 1 de enero. Lo instalas el 10 de enero. Llegas a Francia el 15 de enero y te conectas. Tus datos son válidos hasta el 22 de enero.

Datos no utilizados: por desgracia, los datos no utilizados no se transfieren una vez finalizado el periodo de validez.

No te preocupes: la mayoría de los problemas de conexión se solucionan en unos pocos pasos:

1. Comprueba el roaming de datos: Ve a Ajustes → Datos móviles → tu eSIM → asegúrate de que el roaming de datos esté ACTIVADO

2. Selecciona la línea correcta: Asegúrate de que tu eSIM de Roambit esté seleccionada para los datos móviles (no tu SIM habitual)

3. Reinicia tu teléfono: Un simple reinicio suele solucionar los problemas de conectividad

4. Activa y desactiva el modo avión: Actívalo durante 30 segundos y vuelve a desactivarlo

5. Comprueba la configuración de APN: La mayoría de los teléfonos la configuran automáticamente. Si no, contáctanos para obtener el APN correcto.

6. Selección manual de red: Ve a Ajustes → Datos móviles → Selección de red → desactiva la opción Automática y selecciona manualmente un operador local

¿Sigue sin funcionar? Contacta con nuestro soporte 24/7 con tu número de pedido y te ayudaremos de inmediato.

Sí, ¡puedes usar la función Compartir conexión (tethering) con la mayoría de nuestros planes!

Cómo activarla:

Ve a Ajustes → Compartir conexión → actívala y establece una contraseña. Otros dispositivos podrán entonces conectarse al WiFi de tu teléfono.

Ten en cuenta:

• Compartir conexión consume más datos, ya que los compartes con varios dispositivos

• La reproducción de vídeo en los dispositivos conectados puede agotar rápidamente tu asignación

• Algunas redes locales pueden limitar la velocidad de compartir conexión

Consejo: si viajas en familia, considera nuestros planes de datos más grandes o un plan por persona para la mejor experiencia.